Suppression de vos données
Comment demander la suppression de vos données personnelles traitées par EKORA, selon votre situation, et ce qui se passe ensuite.
Dernière mise à jour :
Vous nous avez contactés ou visité le site
Envoyez un e-mail à confidentialite@ekora.africa avec pour objet « Suppression de données », en indiquant le numéro WhatsApp ou l'adresse e-mail utilisés. Nous supprimons votre demande de contact et les données associées.
Vous êtes client d'EKORA
- Écrivez à confidentialite@ekora.africa depuis l'adresse liée au compte (la suppression depuis la console sera proposée dès son ouverture).
- Nous fermons le compte, révoquons les clés d'API et supprimons les données du compte, les conversations, les bases de connaissances des agents et les médias.
- Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi, puis supprimées.
Vous avez échangé sur WhatsApp avec une organisation qui utilise EKORA
Cette organisation est responsable de vos données. Demandez-lui la suppression ; elle peut la déclencher dans EKORA. Vous pouvez aussi écrire à confidentialite@ekora.africa en précisant le nom de l'organisation et votre numéro : nous transmettons la demande et vous tenons informé.
Pour ne plus recevoir de messages, répondez « STOP » à l'organisation ou bloquez son numéro dans WhatsApp.
Vous avez connecté un compte Facebook ou Meta à EKORA
Si vous avez autorisé EKORA à accéder à votre compte WhatsApp Business via Facebook, vous pouvez retirer cet accès à tout moment dans les paramètres de votre compte Facebook, rubrique « Intégrations professionnelles », en supprimant EKORA. Écrivez ensuite à confidentialite@ekora.africa pour que nous supprimions les données obtenues par ce biais (identifiants de compte, jetons d'accès, numéros associés).
Délais et confirmation
- Nous accusons réception sous 7 jours [à valider] et pouvons demander une preuve d'identité pour éviter les demandes frauduleuses.
- La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours. Les copies de sauvegarde sont écrasées dans le cycle normal de rotation, au plus tard [90 jours, à valider].
- Vous recevez une confirmation avec un numéro de demande.
- Les messages déjà remis restent sur le téléphone des destinataires et sur les serveurs de Meta selon les règles de WhatsApp : nous ne pouvons pas les effacer.
Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.