Politique d'utilisation acceptable

1. Consentement et désinscription

• Écrire uniquement aux personnes qui ont donné leur numéro et accepté de recevoir des messages de votre organisation sur WhatsApp. Gardez une trace de ce consentement.
• Ne jamais utiliser de fichiers achetés, loués ou collectés sans accord.
• Respecter immédiatement toute demande d'arrêt (« STOP », blocage, plainte) et ne plus écrire à la personne pour le même motif.

2. Modèles et fenêtre de 24 heures

• En dehors des 24 heures qui suivent le dernier message reçu d'une personne, n'écrire qu'avec un modèle de message approuvé par Meta, de la bonne catégorie (marketing, utilitaire, authentification).
• Ne pas détourner un modèle utilitaire ou d'authentification pour faire de la promotion.
• Les codes de vérification (OTP) servent uniquement à vérifier l'identité de l'utilisateur concerné.

3. Contenus et activités interdits

Sont interdits, en plus de tout ce que proscrivent la Politique de messagerie professionnelle et la Politique commerciale de WhatsApp :

• les activités illégales, la fraude, l'hameçonnage, l'usurpation d'identité d'une personne ou d'une organisation ;
• la vente de produits ou services interdits par WhatsApp (drogues, armes, contenus pour adultes, jeux d'argent non autorisés, etc.) ;
• les messages haineux, harcelants, violents ou trompeurs ;
• les envois massifs non sollicités et les tentatives de contourner les limites ou la notation de qualité de Meta ;
• la demande d'informations sensibles par message : numéros complets de carte bancaire, identifiants de compte financier, mots de passe, numéros d'identité nationale ;
• la diffusion de logiciels malveillants ou de liens piégés.

4. Agents IA

• Informer les personnes qu'elles échangent avec un assistant automatisé et leur permettre de joindre un humain.
• Limiter l'agent aux besoins de votre organisation (service client, vente, suivi). Les assistants conversationnels généralistes ne sont pas autorisés sur WhatsApp Business Platform.
• Ne pas utiliser l'agent pour des décisions à fort enjeu (santé, crédit, droit) sans validation humaine.

5. Sécurité

Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres clients, de tester la plateforme sans accord, de la surcharger ou d'en contourner les protections. Les failles de sécurité se signalent selon la page Sécurité.

6. Conséquences

En cas de manquement, EKORA peut demander une correction, limiter les envois, suspendre ou fermer le compte, et coopérer avec Meta ou les autorités. Pour signaler un abus : contact@ekora.africa.